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Categoria: Ouvidoria

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) iniciou, nesta segunda-feira (21), o quarto módulo do Curso de Certificação em Ouvidoria 2021, que traz como tema “Comunicação e sua Efetividade no Espaço Laboral”. A capacitação, realizada com o apoio da Escola de Gestão Pública do Estado (EGP), está sendo ministrada por Augusto Cruz, pedagogo, especialista […]

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) iniciou uma nova capacitação voltada para o aperfeiçoamento do serviço de Ouvidoria do Estado. As Oficinas de Qualidade de Resposta buscam aprimorar a comunicação entre as ouvidorias e os cidadãos por meio de tratamento e respostas efetivas das manifestações apresentadas ao Sistema Estadual de Ouvidoria. As oficinas […]

O Ceará Transparente passa a contar agora com uma nova página prestação de contas dos serviços públicos do Estado. A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) está disponibilizando, a partir desta terça-feira (23), um espaço especifico para que o cidadão possa conferir o resultados das avaliações dos serviços públicos ofertados pelo Governo do Estado […]

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado divulga o resultado da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais do Estado, relativo ao exercício de 2020, após uma revisão no lançamento das notas referentes aos itens “Prazo de Entrega e Estrutura e Publicação”, no critério “Relatório da Ouvidoria Setorial”. Após a revisão e validação das notas por […]

A página da Ouvidoria do Estado na plataforma Ceará Transparente passou por sua primeira adequação com a aplicação da técnica de linguagem simples. A ação segue as diretrizes de inclusão digital propostas pelo Governo do Ceará, para que todos os cidadãos possam ter acesso aos serviços públicos estaduais de forma eletrônica. As alterações realizadas aconteceram […]

Os dados estão disponíveis para consulta no boletim quadrimestral produzido pela Coordenadoria de Ouvidoria da CGE O serviço de Ouvidoria do estado alcançou o índice geral de satisfação de 77,85% no último quadrimestre. A qualidade do serviço é monitorada pela Coordenadoria de Ouvidoria da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), que disponibiliza esse e […]

Foi a primeira turma de duas capacitações realizadas pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado Os estagiários dos programas Primeiros Passos e Jovem Aprendiz da Cagece receberam uma capacitação sobre Ouvidoria e sobre o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público (Lei n° 13.460/2017), na última segunda-feira (21). Essa foi a primeira turma de […]

Os cidadãos poderão utilizar o serviço entre 7h e 20h Buscando garantir ao cidadão o direito de exercer a sua cidadania, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) informa, que a Central de Atendimento Telefônico 155 funcionará normalmente nesta quinta-feira (09). A Central 155 vai garantir atendimento ao público que precisar entrar em contato […]

Os cidadãos poderão utilizar o serviço entre 7h e 20h Buscando garantir ao cidadão o direito de exercer a sua cidadania, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) informa, que a Central de Atendimento Telefônico 155 funcionará em regime de plantão nos próximos dias 19 e 20 de março. As datas marcam o ponto […]

A nova legislação traz como novidade requisitos obrigatórios de um perfil técnico para os ouvidores que atuarão nos órgãos e entidades estaduais O Sistema Estadual de Ouvidoria do Poder Executivo Estadual conta com nova regulamentação. Com a publicação do decreto nº 33.485/2020, que substitui o decreto nº 30.474/2011 e o n° 30.938/2012, a nova legislação […]