Central de atendimento recebe palestra do Programa de Gestão Compartilhada de Pessoas
22 de novembro de 2012 - 03:00
A palestra que teve como tema “Psicologia no Atendimento” foi realizada nesta quarta-feira (21), em Canindé
Com o objetivo de proporcionar à equipe da Central de Atendimento excelência no atendimento aos cidadãos, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) realizou na última quarta- feira (21), a terceira palestra do Programa de Gestão Compartilhada de Pessoas, com o tema “Psicologia no Atendimento”.
A palestra foi realizada na Central de Atendimento de Canindé e ministrada pelo consultor João Saraiva. Durante a apresentação, o consultor abordou temas relacionados às estratégias para a potencialização positiva do atendimento, empatia, trato social e comunicação no relacionamento com o cliente, e como controlar as emoções para agir proativamente.
João Saraiva aproveitou para ressaltar a importância da qualidade do atendimento. “É sempre importante tratar o cidadão de forma especial e não deixar que os problemas do cidadão interfiram na qualidade do atendimento”, afirmou.
Saiba Mais
O Programa de Gestão Compartilhada de Pessoas, no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), tem como objetivo propiciar o desenvolvimento dos colaboradores e funcionários, com a renovação continuada dos conhecimentos, das habilidades e das atitudes.
22.11.2012
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