Oficina “das pessoas aos processos” marca quarto ciclo de atividades do Projeto Sistema Público de Relacionamento com o Cidadão
23 de fevereiro de 2017 - 20:02
Durante o evento, os participantes puderam conhecer sobre o processo de construção da pesquisa etnográfica do projeto
Entender os processos de funcionamentos dos sistemas de Ouvidoria, Transparência e Acesso à Informação. Este foi um dos objetivos da quarta oficina do projeto Sistema Público de Relacionamento com o Cidadão, que aconteceu nesta quinta-feira (23), no Novotel Fortaleza. Marcando o quarto ciclo de atividades do projeto, a oficina “das pessoas aos processos”, reuniu profissionais atuantes nas áreas de controle social do Ceará.
“Nosso objetivo com a oficina foi mapear os processos fundamentais às atividades de Ouvidoria, Acesso à Informação e Transparência, presentes nas diversas áreas e instâncias do Estado, e identificar e propor, junto aos participantes, quais procedimentos apresentam oportunidade de melhoria, gerando eficiência aos processos”, destacou Bruno Rigolino, líder de design da Caiena Tecnologia e Design, empresa que está desenvolvendo o Sistema Público de Relacionamento com o Cidadão.
Durante a oficina também foi apresentada a pesquisa etnográfica do projeto, construída com base em informações e hipóteses levantadas durante a terceira oficina, que aconteceu no dia 27 de janeiro. Para a elaboração da pesquisa, os profissionais da Caiena visitaram usuários e não-usuários dos atuais sistemas de controle do Estado, compreendendo suas necessidades e expectativas sobre os serviços.
Saiba mais
Ainda como atividade de encerramento do terceiro ciclo de trabalho do projeto Sistema Público de Relacionamento, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) e a Caiena Tecnologia e Design, empresa está desenvolvendo o sistema, participam nesta sexta-feira (24), da cerimônia de entrega dos produtos desenvolvidos durante a etapa do projeto. Na ocasião, será apresentado um resumos das atividades realizadas no ciclo de trabalho e o Relatório analítico sobre a jornada dos usuários nos serviços de Ouvidoria, Acesso à Informação e Transparência no Estado do Ceará.
O Relatório analítico sobre a jornada dos usuários nos serviços de Ouvidoria, Acesso à Informação e Transparência no Estado do Ceará evidencia a jornada dos usuários, pontos fortes, pontos fracos e os desafios inerentes aos processos e serviços do Estado ligados à Ouvidoria, Transparência e Acesso à Informação. Além do relatório, também serão entregues a CGE: Instrumentais de coleta de dados via Web; Roteiro do estudo etnográfico; Pesquisa, explorando o contexto do problema e utilizando instrumentos adequados de coleta de dados; e o Relatório sistemático do Ciclo de Trabalho.
23.02.2017
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