Terceiro ciclo de trabalho do Projeto Sistema Público de Relacionamento com o Cidadão é finalizado nesta sexta (24)
24 de fevereiro de 2017 - 17:53
Durante a reunião, foi apresentada a pesquisa etnográfica desenvolvida neste ciclo do projeto
Aconteceu nesta sexta-feira (24), a entrega do material produzido no terceiro ciclo do Projeto Sistema Público de Relacionamento com o Cidadão. Como um dos produtos previstos para terceira etapa do projeto, foi apresentada a pesquisa etnográfica desenvolvida pela Caiena Tecnologia e Design e realizada com usuários e não-usuários dos atuais sistemas de controle do Estado, compreendendo suas necessidades e expectativas sobre os serviços.
“A pesquisa etnográfica do projeto se deu através da imersão de equipes da Caiena em 19 municípios do Ceará, atuando de maneira qualitativa para buscar experiências de cidadãos em situações reais. Assim, nós visitamos desde assentamento de terra até órgãos que oferecem serviços públicos, tudo isso para compreender as necessidades dos usuários e não-usuários dos atuais sistema de controle social do Estado e coletar informações que nós possibilitem a construção de um sistema próximo da realidade dos cidadãos”, destacou o gerente de projetos da Caiena, Nilson Oliveira.
Além da pesquisa, foram entregues: relatório analítico sobre a jornada dos usuários nos serviços de Ouvidoria, Acesso à Informação e Transparência no Estado do Ceará; pesquisa, explorando o contexto do problema e utilizando instrumentos adequados de coleta de dados; relatório sistemático do Ciclo de Trabalho; comparação entre os dados coletados no ciclo de trabalho 2 e no ciclo de trabalho 3; instrumentais de coleta de dados via Web; e levantamento de bancos de dados e mapeamento do parque tecnológico da CGE.
Saiba mais
Na última quinta-feira (23), foi realizada no Novotel Fortaleza, a oficina “das pessoas aos processos”, que marcou o início das atividades do quarto ciclo de trabalho do Projeto Sistema Público de Relacionamento com o Cidadão. Na ocasião, profissionais da áreas de controle social do Estado mapearam os processos fundamentais às atividades de Ouvidoria, Acesso à Informação e Transparência do Estado, identificando e propondo quais procedimentos apresentam oportunidade de melhoria, gerando eficiência aos processos.
24.02.2017
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