Curso Básico de Ouvidoria capacita ouvidores da rede estadual e municipal de saúde
26 de outubro de 2017 - 19:30
A capacitação teve como objetivo qualificar os profissionais quanto aos fundamentos da Ouvidoria Pública no âmbito do atendimento de saúde
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), em parceria com a Escola de Gestão Pública (EGP), encerrou, nesta quinta-feira (26), mais uma turma do Curso Básico de Ouvidoria, desta vez voltada para servidores estaduais e municipais que atuam como membros das equipes de Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS). A capacitação teve como objetivo qualificar os profissionais quanto aos fundamentos da Ouvidoria Pública no âmbito do atendimento de saúde.
“Estou há poucos dias atuando como ouvidora do Hospital Frotinha do bairro Antônio Bezerra e acredito na importância de qualificar e capacitar os servidores que irão atuar em uma determinada função pela primeira vez. Para mim em especial, a capacitação está sendo de grande valia, pois está me ajudando a nortear as ações que irei executar como ouvidora”, destacou a recém-nomeada ouvidora do Hospital Frotinha do bairro Antônio Bezerra, Djanira Soares.
Para o orientador da Célula de Ouvidoria da CGE e um dos instrutores do curso, Jean Lopes, a difusão do conhecimento sobre a atividade é necessária para melhorar a qualidade do serviço que será oferecido. “A capacitação para novos ouvidores é de suma importância para o bom desempenho de suas atividades como forma de posicioná-lo como peça fundamental desse processo, da ouvidoria como instrumento de gestão. É nesse momento que o profissional percebe o seu papel como agente que atua em prol do fortalecimento da participação social, acolhendo, entendendo e traduzindo as demandas dos cidadãos e cidadãs”.
“Para muitos servidores é um novo processo de aprendizado e um desafio. Entretanto, percebemos nesse público, como por exemplo, nos servidores do último curso, que muitos já trazem consigo algumas características essenciais para a função de ouvidor, o que vai contribuir muito com a sua formação e o desempenho das suas atribuições, e com isso quem sai ganhando é a sociedade e a instituição”, frisou.
Durante o Curso Básico de Ouvidoria, que teve início na segunda-feira (23), os profissionais puderam conhecer um pouco mais sobre o histórico das Ouvidorias, sobre a legislação que rege a atividade e sobre a forma de atuação da Ouvidoria Geral do Estado.
26.10.2017
Assessoria de Comunicação da CGE – 85 3101.3474
Flávia Salcedo – Coordenadora de Comunicação (flavia.salcedo@cge.ce.gov.br)
Géssica Saraiva – Assessora de Comunicação (gessica.saraiva@cge.ce.gov.br)
Camila Lins – Assistente de Publicidade (camila.lins@cge.ce.gov.br)
Twitter: @cgeceara
Facebook: www.facebook.com/cgeceara