Ouvidores estaduais participam de oficina para construção dos Relatórios Gerenciais de Ouvidoria 2017
10 de novembro de 2017 - 03:00
A capacitação contou com a participação de representantes de 65 órgãos estaduais
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) finalizou, na manhã desta sexta-feira (10), a Oficina para Construção dos Relatórios Gerenciais de Ouvidoria 2017. A capacitação, realizada em quatro turmas, teve como objetivo habilitar os ouvidores setoriais do Poder Executivo Estadual para construção dos relatórios gerenciais na área de ouvidoria. Ministrada pelo orientador da Célula de Ouvidoria da CGE, Jean Lopes, a oficina teve início na última segunda-feira (06) e contou com a participação de representantes de 65 órgãos estaduais.
“Com o advento da lei federal nº 13.460/2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública, os Relatórios de Ouvidoria ganharam notoriedade, pois são estabelecidos como incumbência das ouvidorias. Nesse sentido, a Rede de Ouvidorias do Estado do Ceará assume uma vantagem, tendo em vista que os Relatórios de Ouvidoria são emitidos no Estado desde 2011″, destacou.
Durante a oficina, os ouvidores foram apresentados ao processo de elaboração dos relatórios gerenciais, compreendendo sua estrutura, especificações e sugestões, análises quantitativas geradas pelo Sistema Informatizado de Ouvidoria (SOU), a construção dos indicadores de resolutividade e de satisfação dos usuários, a qualificação das manifestações por função e subfunção, e os assuntos do SOU relacionados ao Sistema Integrado Orçamentário e Financeiro do Estado (SIOF).
Para o ouvidor da Casa Civil, Joaquim Alexandrino Feitosa, a oficina é uma forma de estar sempre atualizando os ouvidores sobre o conteúdo que deverá estar disposto no relatório.”Estou como ouvidor da Casa Civil há dois anos e acho a iniciativa da oficina bastante proveitosa, pois como temos que elaborar os relatórios ao final de cada ano de gestão é interessante saber se houveram mudanças no conteúdo sugerido ou até mesmo compreender como podemos dispor melhor as informações sobre nossa setorial”, frisou.
Ainda durante a capacitação, foram reforçados e alinhados pontos dos relatórios de gestão a partir da análise das manifestações associadas às políticas públicas, como forma de retroalimentar outros processos governamentais, como por exemplo, o Sistema de Participação de Cidadã e os Eixos de Governo (7 Cearás).
Relatórios Gerenciais de Ouvidoria
Em consonância com o Decreto nº 30.747/2011, que institui o Sistema de Ouvidoria (SOU), as Ouvidorias setoriais do Poder Executivo Estadual devem apresentar anualmente um relatório abordando um panorama geral dos resultados das suas atividades no âmbito do Sistema Estadual de Ouvidoria.
10.11.2017
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