CGE Atende disponibiliza assistente virtual para facilitar atendimento ao usuário
31 de julho de 2024 - 10:42
O recurso está acessível diretamente na tela inicial do CGE Atende
O CGE Atende, ferramenta de gestão de demandas e suporte técnico aos sistemas corporativos da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), disponibilizou um assistente virtual para otimizar o atendimento aos usuários dos serviços oferecidos pelo órgão. O objetivo é esclarecer dúvidas frequentes, reduzindo a necessidade de atendimentos presenciais e por telefone.
Segundo o orientador da Célula de Atendimento aos Usuários de Sistemas (CEATE), Paulo Rogério Cunha de Castro, inicialmente esse recurso do chatbot estará disponível para os usuários dos sistemas e-Parcerias, Sistema de Acompanhamento de Contratos e Convênios (SACC) e CGE Atende. “Com o assistente à disposição, esperamos que os usuários tenham uma experiência mais satisfatória e intuitiva ao buscar informações relacionadas a esses serviços”.
O assistente virtual opera por meio de um menu de opções, onde os usuários poderão escolher entre uma variedade de perguntas e respostas pré-definidas. Essa abordagem visa proporcionar um atendimento mais ágil e eficiente, permitindo que os usuários encontrem as informações que necessitam de maneira prática e rápida.
A ferramenta estará acessível diretamente na tela inicial do CGE Atende, garantindo que seja de fácil localização para todos os usuários. A expectativa é que esta inovação contribua significativamente para a melhoria do atendimento.