Ouvidores estaduais participam de oficina para construção dos Relatórios de Ouvidoria
28 de novembro de 2018 - 13:14
A oficina tem como objetivo capacitar os ouvidores setoriais do Poder Executivo Estadual para construção dos relatórios gerenciais na área de ouvidoria
Acontece nesta quarta-feira (28), o segundo dia da oficina para construção dos Relatórios Gerenciais de Ouvidoria 2018, promovida pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE). A capacitação, que segue até a sexta-feira (30), tem como objetivo capacitar os ouvidores setoriais do Poder Executivo Estadual para construção dos relatórios gerenciais na área de ouvidoria. Ministrada pelo orientador da Célula de Ouvidoria da CGE, Jean Lopes, a oficina conta com a participação de representantes de 17 órgãos estaduais.
Durante o curso, os ouvidores serão apresentados ao processo de elaboração dos relatórios gerenciais, compreendendo sua estrutura, especificações e sugestões, análises quantitativas geradas pelo Sistema Informatizado de Ouvidoria (SOU) e pelo Ceará Transparente, a construção dos indicadores de resolutividade e de satisfação dos usuários, a qualificação das manifestações por função e subfunção, e os assuntos relacionados ao Sistema Integrado Orçamentário e Financeiro do Estado (SIOF).
Relatórios Gerenciais de Ouvidoria
Em consonância com o Decreto nº 30.747/2011, que institui o Sistema de Ouvidoria (SOU), e com a Lei Nacional 13.460/2017, que dispõe sobre os direitos dos cidadãos e atribuições das ouvidorias como canal de entrada das manifestações, as Ouvidorias setoriais do Poder Executivo Estadual devem apresentar anualmente um relatório abordando um panorama geral dos resultados das suas atividades no âmbito do Sistema Estadual de Ouvidoria. A construção do relatório também visa fortalecer a implantação da Lei Nacional nº 13.460/2017 no Estado.