CGE qualifica ouvidorias estaduais quanto à aplicação de avaliações de serviços públicos
1 de junho de 2021 - 13:20
Buscando promover a melhoria na qualidade dos serviços públicos ofertados pelo Governo do Estado do Ceará, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) está promovendo mais uma capacitação na área de controle social. Desta vez, ouvidores setoriais e profissionais que atuam nas áreas de planejamento e desenho de serviços do Estado participam do curso Introdutório de Avaliação de Serviços.
A capacitação, realizada com o apoio da Escola de Gestão Pública do Estado, teve início na última segunda (31/05) e segue até sexta-feira (04/06). O curso tem como objetivo orientar os profissionais sobre como implementar rotinas de aplicação da avaliação de serviços públicos, tendo como base o Código de Defesa dos Usuários e a Lei da Desburocratização.
Conteúdo Programático
– Carta de Serviços e Avaliação de Serviços, conforme a Lei nº. 13.460/2017 e Racionalização de atos e procedimentos administrativos (Lei nº. 13.726/2018)
– Orientações para desenho e Avaliação de Serviços;
– Análise dos resultados e Elaboração de Relatório;
– Prática de como elaborar formulários de avaliação utilizando o Google Forms.