CGE se prepara para auditoria de manutenção na norma ISO 9001

26 de outubro de 2021 - 14:21

O órgão realizou mais uma reunião de Análise Crítica do seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) com a Direção Superior

No ano em que completará 11 anos de certificação ISO 9001, selo de qualidade internacional, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) se prepara para mais um ciclo de certificação na norma. O órgão realizou, nesta terça-feira (26), mais uma reunião de Análise Crítica do seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) com a Direção Superior. O objetivo do encontro, realizado anualmente, é avaliar as ações no âmbito de seu SGQ durante o ano de 2021, e sua contínua adequação aos requisitos da NBR ISO 9001:2015.

Entre os temas abordados na reunião estão os Objetivos, Escopo e Política da Qualidade, os resultados da Auditoria Interna 2021, a Pesquisa de Satisfação realizada junto aos órgãos e entidades estaduais e a realizada com servidores e colaboradores, o desempenho de processo e conformidade de serviço, a situação das ações corretivas e não conformidades, o acompanhamento das ações da Análise Crítica 2020, a eficácia das ações tomadas para os riscos e oportunidades, as mudanças que podem afetar o SGQ, as recomendações para melhoria do sistema e a suficiência de recursos.

Nesse contexto, importante mencionar a alteração na Política da Qualidade, que foi validada pela Direção Superior da CGE.

Prestar serviços de controladoria, auditoria, correição, ouvidoria, transparência e ética, atendendo aos requisitos aplicáveis com foco em:

            Compromisso com a melhoria contínua das pessoas e dos processos;

            Governança com transparência, equidade e responsabilidade;

            Excelência no atendimento ao usuário.

Auditoria Externa

A auditoria externa do Sistema de Gestão da Qualidade Auditoria Externa da Qualidade que ocorrerá nos dias oito, nove e dez de novembro. O objetivo da auditoria externa é verificar se o Sistema de Gestão da Qualidade permanece atendendo aos requisitos da certificação ISO 9001:2015. Este ano a CGE completará 11 anos de certificação na norma ISO 9001.

Saiba Mais

Em 2009 a CGE deu início ao desenvolvimento e implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, previsto na norma ABNT NBR ISO 9001:2008, tendo recebido sua primeira certificação em novembro de 2011. Com a certificação, a CGE tornou-se o primeiro órgão da administração pública direta do país a ter todas as suas áreas certificadas. Avaliada em seus processos de melhoria contínua, o órgão vem obtendo a revalidação da certificação durante estes 11 anos.