CGE lança ferramenta Cidadão On-line
6 de fevereiro de 2023 - 14:37
A ferramenta funcionará na plataforma Ceará Transparente e por meio do aplicativo Telegram
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) implantou mais um canal de participação para a população. A ferramenta Cidadão On-line funcionará na plataforma Ceará Transparente e por meio do aplicativo de mensagens Telegram.
Por meio da tecnologia de chatbot, o cidadão poderá obter informações e orientações sobre o funcionamento do serviço público estadual, de forma rápida e interativa. O Cidadão On-line dedisponibilizará informações sobre os programas Vale Gás, Ceará Credi, CNH Popular, além de orientações sobre o auxílio catador e sobre o IPVA, de forma organizada e interativa. “O novo canal vai permitir mais autonomia aos cidadãos na busca das informações desejadas, como por exemplo, pesquisar se é beneficiário do programa Vale Gás. Vamos proporcionar praticidade, segurança e muita interação, por meio de um dispositivo de comunicação tecnológica”, apontou Caroline Gabriel, orientadora da Célula de Monitoramento das Demandas da Sociedade da CGE.
A ferramenta possibilitará também o atendimento por meio de chat humanizado. Quando não for possível obter informações e orientações desejadas pela inteligência artificial, o cidadão será direcionado para uma equipe de atendimento. O atendimento humanizado no Cidadão On-line inicialmente ficará disponível de segunda à sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h. O novo canal contará ainda com um recurso de avaliação, para que o cidadão possa dar seu feedback sobre esse serviço.
Para acessar o serviço, acesse: