CGE promove visita à Central 155 para aperfeiçoar o atendimento oferecido pelo Call Center
14 de fevereiro de 2025 - 09:22
Participaram da ação, profissionais da CGE, da Sema, da Semace e do Batalhão Ambiental da PM
Com o objetivo de aperfeiçoar a qualidade do serviço prestado pela Central de Atendimento 155, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) promoveu, na quinta-feira (13), a visita de representantes das ouvidorias setoriais da Secretaria do Meio Ambiente e Mudança do Clima (Sema), da Superintendência Estadual do Meio Ambiente (Semace) e do Batalhão de Policiamento de Meio Ambiente (BPMA) da Polícia Militar do Ceará.
Durante a visita, os representantes tiveram a oportunidade de conhecer de perto o funcionamento da Central de Atendimento 155, além de interagir com os teleatendentes que atuam no atendimento ao cidadão. O encontro permitiu a troca de conhecimentos, experiências e o alinhamento de informações para qualificar ainda mais o atendimento de demandas relacionadas ao meio ambiente.
A coordenadora de Ouvidoria da CGE, Larisse Moreira, destacou a importância da iniciativa. “Esse momento é fundamental para estreitar a relação entre os setores e os teleatendentes, proporcionando um atendimento mais assertivo e eficiente às demandas ambientais”, ressaltou.
A Central de Atendimento 155 é o principal canal de comunicação entre o cidadão e o Governo do Ceará para o registro de manifestações de ouvidoria e acesso a informações públicas. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 20h, e é gratuito para todo o Ceará.
A ação integra o conjunto de estratégias da CGE para promover a melhoria contínua dos serviços prestados pelo Estado e reforçar o compromisso com a transparência e a participação social.