CGE divulga resultado final da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias 2024
25 de abril de 2025 - 10:11
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) divulga, nesta sexta-feira (25), o resultado final da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais, referente ao exercício de 2024. A iniciativa tem como objetivo promover a melhoria contínua dos serviços prestados pelas ouvidorias, incentivando a eficiência, a resolutividade e a transparência no atendimento ao cidadão.
Neste ciclo avaliativo, as ouvidorias foram classificadas em três categorias de desempenho: Ouro, Prata e Bronze. A classificação leva em consideração critérios como o cumprimento de prazos, a qualidade das respostas, a atuação estratégica e o alinhamento com as diretrizes da política estadual de ouvidoria.
Nesta edição, excepcionalmente, as notas foram atribuídas de forma diferenciada, devido à avaliação de desempenho estar em fase de transição. Foram reconhecidas as Ouvidorias Setoriais que alcançaram os patamares Ouro e Prata, conforme os critérios estabelecidos na Portaria CGE nº 07/2025.
A CGE recebeu nove recursos, tendo oito alterações de notas. Todos os recursos foram respondidos, individualmente, por meio do Sistema Único Integrado de Tramitação Eletrônica do Estado – Suíte. O resultado da avaliação final será publicado no Diário Oficial do Estado e, conforme consta na Portaria n° 07/2025, sendo este resultado definitivo e irrecorrível. Confira o resultado final após o período de recursos.
Descritivo das Notas – Pós recurso
Relatório Avalidação das Ouvidorias 2024 – Pós recurso
Ouvidorias com o selo Ouro:
Ouvidorias com o selo Prata:
A homenagem para as ouvidorias que alcançaram melhor desempenho no ano de 2024 será realizada durante a II Reunião da Rede de Ouvidorias de 2025, dia 29 de abril, às 13h15min, no Museu da Imagem e do Som – MIS, na sala interativa.