Categoria: Sistema de gestão da qualidade

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) está encerrando, nesta quarta-feira (03), a Pesquisa Anual de Satisfação da CGE, responsável por avaliar as atividades do órgão durante o último ano de 2019. Direcionada aos órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual, o questionário está disponível na página principal do site da CGE, no menu […]

A atividade será entre os dias 12 e 14 de novembro, pela BSI Brasil A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) recebe, a partir desta terça-feira (12), mais uma auditoria externa de manutenção da certificação na norma ISO 9001:2015. As atividades tiveram início com a realização de uma reunião de abertura entre a direção superior, os […]

A pesquisa avaliou os serviços oferecidos pelo órgão no ano de 2018 A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) alcançou o índice de satisfação de 84,58% junto aos órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual na pesquisa de satisfação realizada anualmente pelo órgão. No universo de 62 órgãos e entidades do Estado, a pesquisa […]

Buscando a melhoria contínua e objetivando medir a eficiência e a eficácia dos produtos e serviços disponibilizados pela CGE, foram estabelecidos indicadores para monitoramento periódico do resultado dos produtos e processos do Sistema de Gestão da Qualidade.  Os indicadores, seus objetivos, conceitos, fórmulas, periodicidade de medição, metas e a apuração dos resultados encontram-se registrados nos documentos […]

Resultado da Pesquisa de Satisfação 2014 Clique aqui para visualizar.   Resultado da Pesquisa de Satisfação 2013 Clique aqui para visualizar.   Resultado da Pesquisa de Satisfação 2012 Clique aqui para visualizar.   Resultado da Pesquisa de Satisfação 2011 Clique aqui para visualizar.

Resultado da Pesquisa de Satisfação 2011 A pesquisa referente a 2011 foi realizada entre dezembro de 2011 e janeiro de 2012, alcançando o índice geral de satisfação de 90,46%, conforme resultado constante no arquivo a seguir, o qual foi publicado no Diário Oficial do dia 7 de maio de 2012.  Resultado da Pesquisa de Satisfação […]

Resultado da Pesquisa de Satisfação 2012  A pesquisa referente a 2012 foi realizada no período de 07 de fevereiro a 04 de março de 2013, e o resultado constante no arquivo abaixo foi publicado no Diário Oficial do dia 09 de abril de 2013.   Resultado da Pesquisa de Satisfação CGE 2012 Os comentários e as […]

Resultado da Pesquisa de Satisfação 2013 A pesquisa referente a 2013 foi realizada no período de 15 de janeiro a 15 de fevereiro de 2014 e alcançou o índice geral de satisfação de 96,83% dentre os clientes externos, e de 92,6% dentre os clientes internos, conforme arquivos abaixo.  Resultado Pesquisa de Satisfação CGE 2013 Cliente Interno  Resultado […]

Buscando a melhoria contínua e objetivando medir a eficiência e a eficácia dos produtos e serviços disponibilizados pela CGE, foram estabelecidos indicadores para monitoramento periódico do resultado dos produtos e processos do Sistema de Gestão da Qualidade.  Os indicadores, seus objetivos, conceitos, fórmulas, periodicidade de medição, metas e a apuração dos resultados encontram-se registrados nos documentos […]

A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade representa a obtenção de uma valiosa ferramenta que possibilita o aperfeiçoamento de diversos processos dentro da organização. Além disso, evidencia a preocupação com a melhoria contínua de seus produtos e serviços.  A implantação do Sistema de Gestão da Qualidade da CGE foi iniciada em 2009, com […]