Categoria: Sistema de gestão da qualidade

A pesquisa avaliou os serviços oferecidos pelo órgão no ano de 2018 A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) alcançou o índice de satisfação de 84,58% junto aos órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual na pesquisa de satisfação realizada anualmente pelo órgão. No universo de 62 órgãos e entidades do Estado, a pesquisa […]

Buscando a melhoria contínua e objetivando medir a eficiência e a eficácia dos produtos e serviços disponibilizados pela CGE, foram estabelecidos indicadores para monitoramento periódico do resultado dos produtos e processos do Sistema de Gestão da Qualidade.  Os indicadores, seus objetivos, conceitos, fórmulas, periodicidade de medição, metas e a apuração dos resultados encontram-se registrados nos documentos […]

Resultado da Pesquisa de Satisfação 2014 Clique aqui para visualizar.   Resultado da Pesquisa de Satisfação 2013 Clique aqui para visualizar.   Resultado da Pesquisa de Satisfação 2012 Clique aqui para visualizar.   Resultado da Pesquisa de Satisfação 2011 Clique aqui para visualizar.

Resultado da Pesquisa de Satisfação 2011 A pesquisa referente a 2011 foi realizada entre dezembro de 2011 e janeiro de 2012, alcançando o índice geral de satisfação de 90,46%, conforme resultado constante no arquivo a seguir, o qual foi publicado no Diário Oficial do dia 7 de maio de 2012.  Resultado da Pesquisa de Satisfação […]

Resultado da Pesquisa de Satisfação 2012  A pesquisa referente a 2012 foi realizada no período de 07 de fevereiro a 04 de março de 2013, e o resultado constante no arquivo abaixo foi publicado no Diário Oficial do dia 09 de abril de 2013.   Resultado da Pesquisa de Satisfação CGE 2012 Os comentários e as […]

Resultado da Pesquisa de Satisfação 2013 A pesquisa referente a 2013 foi realizada no período de 15 de janeiro a 15 de fevereiro de 2014 e alcançou o índice geral de satisfação de 96,83% dentre os clientes externos, e de 92,6% dentre os clientes internos, conforme arquivos abaixo.  Resultado Pesquisa de Satisfação CGE 2013 Cliente Interno  Resultado […]

Buscando a melhoria contínua e objetivando medir a eficiência e a eficácia dos produtos e serviços disponibilizados pela CGE, foram estabelecidos indicadores para monitoramento periódico do resultado dos produtos e processos do Sistema de Gestão da Qualidade.  Os indicadores, seus objetivos, conceitos, fórmulas, periodicidade de medição, metas e a apuração dos resultados encontram-se registrados nos documentos […]

A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade representa a obtenção de uma valiosa ferramenta que possibilita o aperfeiçoamento de diversos processos dentro da organização. Além disso, evidencia a preocupação com a melhoria contínua de seus produtos e serviços.  A implantação do Sistema de Gestão da Qualidade da CGE foi iniciada em 2009, com […]

O Comitê da Qualidade – CQ tem por objetivo assegurar que o Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado – CGE seja estabelecido, implantado e mantido, de acordo com a norma ABNT NBR ISO 9001:2008.  Em conformidade com o seu Regimento Interno, referido Comitê reúne-se mensalmente, em caráter […]

Compõem a documentação do Sistema de Gestão da Qualidade os Mapas de Processo e os Procedimentos.  Os Mapas de Processo abrangem a definição de produtos, clientes e correspondentes requisitos/critérios de aceitação, bem como os fornecedores, insumos e requisitos/critérios para homologação. Além disso, indicam as atividades relacionadas ao processo, os indicadores de processo e produto, assim […]