Ouvidoria Geral fortalece participação social e se consolida como ponte essencial entre cidadãos e serviços públicos
12 de fevereiro de 2026 - 12:01 #Ceará Transparente #Ouvidoria
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) publicou a nova edição do Boletim Ouvidoria Geral Informa, consolidando os principais indicadores do serviço de Ouvidoria e reforçando o compromisso do Governo do Ceará com a transparência, a participação social e a melhoria contínua dos serviços públicos. A publicação reúne informações extraídas da plataforma Ceará Transparente e oferece um panorama qualificado do diálogo entre cidadãos e administração pública.
Entre janeiro e dezembro de 2025, o sistema registrou 94.844 manifestações, distribuídas entre reclamações, solicitações, denúncias, elogios e sugestões. O conjunto de dados evidencia que a população utiliza a Ouvidoria não apenas para apontar problemas, mas também para reconhecer boas práticas e fortalecer as políticas públicas.
De acordo com o boletim, 93,66% das manifestações foram respondidas dentro do prazo, com tempo médio de resposta de 9,57 dias. O Índice Geral de Satisfação chegou a 69%, refletindo a atuação integrada das Ouvidorias Setoriais e o compromisso com respostas tempestivas e fundamentadas. Esses indicadores, acompanhados de forma contínua, ajudam a priorizar temas sensíveis e aprimorar a experiência de atendimento ao cidadão.
O boletim mostra que a participação se concentra em áreas essenciais do cotidiano. SESA, CAGECE, SEDUC, DETRAN e SEFAZ figuram entre os órgãos com maior volume de manifestações e, em conjunto com outras pastas estratégicas, respondem por 78,13% do total. O retrato temático abrange desde abastecimento de água e assistência à saúde até mobilidade, educação e serviços administrativos, oferecendo insumos concretos para planejamento e execução de melhorias.
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