Resultado da Pesquisa de Satisfação 2013 A pesquisa referente a 2013 foi realizada no período de 15 de janeiro a 15 de fevereiro de 2014 e alcançou o índice geral de satisfação de 96,83% dentre os clientes externos, e de 92,6% dentre os clientes internos, conforme arquivos abaixo. Resultado Pesquisa de Satisfação CGE 2013 Cliente Interno Resultado […]
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Categoria: Sistema de gestão da qualidade
Buscando a melhoria contínua e objetivando medir a eficiência e a eficácia dos produtos e serviços disponibilizados pela CGE, foram estabelecidos indicadores para monitoramento periódico do resultado dos produtos e processos do Sistema de Gestão da Qualidade. Os indicadores, seus objetivos, conceitos, fórmulas, periodicidade de medição, metas e a apuração dos resultados encontram-se registrados nos documentos […]
A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade representa a obtenção de uma valiosa ferramenta que possibilita o aperfeiçoamento de diversos processos dentro da organização. Além disso, evidencia a preocupação com a melhoria contínua de seus produtos e serviços. A implantação do Sistema de Gestão da Qualidade da CGE foi iniciada em 2009, com […]
O Comitê da Qualidade – CQ tem por objetivo assegurar que o Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado – CGE seja estabelecido, implantado e mantido, de acordo com a norma ABNT NBR ISO 9001:2008. Em conformidade com o seu Regimento Interno, referido Comitê reúne-se mensalmente, em caráter […]
Compõem a documentação do Sistema de Gestão da Qualidade os Mapas de Processo e os Procedimentos. Os Mapas de Processo abrangem a definição de produtos, clientes e correspondentes requisitos/critérios de aceitação, bem como os fornecedores, insumos e requisitos/critérios para homologação. Além disso, indicam as atividades relacionadas ao processo, os indicadores de processo e produto, assim […]
No que se refere à documentação do Sistema de Gestão da Qualidade, a norma ABNT ISO 9001:2008 prevê como um dos itens obrigatórios o Manual da Qualidade. O Manual do Sistema de Gestão da Qualidade da CGE se encontra no arquivo a seguir. N.QUALI.001 – Manual do Sistema de Gestão da Qualidade (9ª Edição – 26/10/2015)( PDF)
Com o objetivo de monitorar o processo de melhoria contínua e de prevenir possíveis não conformidades no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, previsto na norma ABNT NBR ISO 9001:2008, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) realiza anualmente pesquisa de satisfação junto aos órgãos e entidades do Governo. Resultado da Pesquisa […]
POLÍTICA DA QUALIDADE Prestar serviços de controladoria, auditoria e ouvidoria com foco em: C ompromisso com a melhoria contínua das pessoas e dos processos; G overnança com transparência, equidade e responsabilidade; E xcelência no atendimento ao cliente. Portaria Nº. 021/2013 (Altera a Política da Qualidade) Portaria CGE Nº. 82/2010 (Ratifica a Política da Qualidade) […]