CGE divulga resultado final da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias 2025
29 de abril de 2026 - 08:36
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) divulga, nesta quarta-feira (29), o resultado final da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais referente ao exercício de 2025. A iniciativa integra a estratégia de fortalecimento da política estadual de ouvidoria, com foco na qualificação contínua dos serviços prestados ao cidadão, na ampliação da transparência e no aprimoramento da gestão pública.
Neste ciclo avaliativo, 22 ouvidorias alcançaram a Categoria Ouro, 16 foram classificadas na Categoria Prata e 2 na Categoria Bronze, evidenciando avanços significativos na consolidação de práticas mais eficientes, resolutivas e alinhadas às diretrizes institucionais.
A metodologia de avaliação considera critérios como cumprimento de prazos, qualidade e clareza das respostas, capacidade de atuação estratégica e aderência às orientações da política estadual de ouvidoria. O processo busca não apenas mensurar desempenho, mas induzir melhorias estruturais e promover uma cultura de excelência no atendimento às demandas da sociedade.
Durante o período recursal, a CGE recebeu manifestações que resultaram em revisões pontuais de notas. Todos os recursos foram analisados e respondidos individualmente por meio do Sistema Único Integrado de Tramitação Eletrônica do Estado (Suíte), assegurando transparência e isonomia ao processo. O resultado final será publicado no Diário Oficial do Estado, conforme previsto na Portaria nº 07/2025, possui caráter definitivo e irrecorrível.
Discritivos das Notas Variáveis _Avaliação das Ouvidorias 2025
Como forma de reconhecimento institucional, as ouvidorias com melhor desempenho serão homenageadas durante a II Reunião da Rede de Ouvidorias de 2025, que ocorrerá no dia 30 de abril, às 9h, no auditório da Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce). O momento reforça o compromisso do Governo do Estado com a valorização das boas práticas e com o fortalecimento dos canais de participação social.