São promovidas reuniões periódicas sob a gestão da Coordenadoria de Ouvidoria com a Rede de Ouvidorias e a Rede de Acesso à Informação buscando promover a integração técnica e normativa, a padronização, sistematização e avaliação dos procedimentos de atuação entre as ouvidorias setoriais.

 

II Reunião da Rede de Ouvidorias de 2025

(Local: Museu da Imagem e do Som- MIS – 29/04/2025)

 

• Apresentação

I Reunião da Rede de Ouvidorias de 2025

(Local: Auditório da Seplag – 27/02/2025)

 

• Apresentação da Comissão Central de Prevenção e Combate ao Assédio Moral

• Apresentação da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias

• Apresentação de balanço do serviço de Ouvidoria

• Apresentação da Central 155

• Apresentação de Informes

 

VI Reunião da Rede de Ouvidorias de 2024

(Local: Auditório da Seplag – 11/12/2024)

 

• Apresentação da ARCE

• Apresentação da SCidades

• Apresentação da Jucec

• Apresentação do Metrofor

• Apresentação da Polícia Civil

• Apresentação da Secult

• Apresentação da Seplag

• Apresentação da SPS

• Apresentação da Pesquisa de Ouvidorias

• Retrospectiva 2024

 

 

V Reunião da Rede de Ouvidorias de 2024

(Local: Auditório da CEGÁS – 23/10/2024)

 

• Apresentação Ação Conjunta SEPINCE e SOP

• Apresentação Repasse do Congresso de Ouvidorias 2024

• Apresentação Novo Modelo de Avaliação das Ouvidorias

• Apresentação Informe V Reunião da Rede 2024

 

IV Reunião da Rede de Ouvidorias de 2024

(Local: Auditório da SEPLAG – 28/08/2024)

 

• Palestra “Direitos e Cidadania LGBTI+: Construindo uma Ouvidoria Inclusiva”

• Ouvidoria em Prática: Satisfação do Cidadão

• Minuta Código de Ética e Conduta do Ouvidor Estadual

• Ouvidoria Ativa Temática: Malha D’Água

• Informes

 

III Reunião da Rede de Ouvidorias de 2024

(Local: Auditório da SEPLAG – 19/06/2024)

 

• Apresentação – Boas Práticas da COGERH

• Apresentação – Cartilha de Prevenção e Combate ao Assédio Moral

• Apresentação – Central 155

• Apresentação – Seminário Nacional de Ouvidorias

• Apresentação – Encontro Regional de Ouvidorias

• Apresentação – Informes

 

II Reunião da Rede de Ouvidorias de 2024

(Local: Museu da Imagem e do Som – 23/04/2024)

 

• • Apresentação – Informes

 

I Reunião da Rede de Ouvidorias de 2024

(Local: Auditório da SEPLAG – 21/02/2024)

 

• Apresentação – Apresentação Celula da Central 155

• Apresentação – Informes

• Apresentação – Ouvidoria em Números 2023

• Apresentação – Tratamento de denúncias_Instrução Normativa nº 02_2023

 

VI Reunião da Rede de Ouvidorias de 2023

(Local: Auditório da Companhia de Gás do Ceará – 13/12/2023)

 

• Apresentação – Boas Práticas de Ouvidoria da Sefaz

• Apresentação – Resultados da ação Ouvidoria Ativa no Sertão Central

• Apresentação – Ouvidoria Ativa em Canindé

• Apresentação – Repasses_ABO

• Apresentação – Informes

• Apresentação – Mensagem de Natal

 

A seguir encontram-se dispostas, em ordem decrescente de edição, as apresentações dos temas discutidos nas reuniões relativas aos anos de 2021 e 2022. Para conferir de anos anteriores, clique aqui.

 

V Reunião da Rede de Ouvidorias de 2023

(Local: Reunião Virtual – 24/10/2023)

 

• Apresentação – Secretaria dos Povos Indígenas

• Apresentação – Secretaria da Administração Penitenciária do Estado do Ceará

• Apresentação – Cartilha de Mediação de Conflitos de Ouvidoria

• Apresentação – Boas Práticas de Ouvidoria da Polícia Civil 2023

• Apresentação – Informes

 

IV Reunião da Rede de Ouvidorias de 2023

(Local: Palácio da Abolição – 31/08/2023)

 

• Apresentação – Ouvidoria Ativa

• Apresentação – Carta de Serviços

• Apresentação – Relatório de Gestão de Ouvidoria 2023

• Apresentação – Informes

 

III Reunião da Rede de Ouvidorias de 2023

(Local: Reunião Virtual – 22/06/2023)

 

• Apresentação – Callback Central 155

• Apresentação – Boas Práticas Ouvidoria Setorial da CGE 2022

• Apresentação – Avaliação da Central 155

• Apresentação – Metas Couvi e Informes 2023

 

II Reunião da Rede de Ouvidorias de 2023

(Local: Reunião Híbrida – 19/04/2023)

 

• Apresentação – Inteligência Artificial

• Apresentação – Videoconferência Ouvidoria

• Apresentação – Sua Manifestação é Importante

• Apresentação – Sistema de Qualidade no Atendimento de Ouvidoria

• Apresentação – Informes

 

I Reunião da Rede de Ouvidorias de 2023

(Local: Reunião virtual – 01/03/2023)

 

• Apresentação – CEDES- Cidadão On-line

• Apresentação – CEOUV

• Apresentação – Central 155

• Apresentação – CEDES 2

• Apresentação – Metodologia Pesquisa

• Apresentação – Informes

 

VI Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2022

(Local: Reunião virtual – 15/12/2022)

 

• Apresentação – Boas práticas de Ouvidoria

• Apresentação – Minuta do Decreto de Proteção ao Denunciante

• Apresentação – Manual da Carta de Serviço

• Apresentação – Balanço da Ouvidoria

• Apresentação – Pesquisa de Satisfação

• Apresentação – Informes

 

V Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2022

(Local: Reunião híbrida – 26/10/2022)

 

• Apresentação – Boas práticas de Ouvidoria

• Apresentação – Avaliação do Serviço de Ouvidoria

• Apresentação – Mentorias

• Apresentação – Melhorias no CT

• Apresentação – Informes

 

IV Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2022

(Local: Reunião híbrida/ Cegás – 24/08/2022)

 

• Fluxo de emissão de recomendações – Sistema AVIA

• Orientações sobre os retornos das respostas das manifestações de ouvidoria aos cidadãos

• Apresentação dos Índices de Melhorias da Ouvidoria

• Boas Práticas – Criação da Rede Interna de Ouvidorias das Vinculadas do Secretaria do Planejamento e Gestão

• Informes

 

III Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2022

(Local: Reunião híbrida – 29/06/2022)

 

• Apresentação CRDH Gestores

• Apresentação CEDES

• Apresentação dos Índices de Melhorias da Ouvidoria

• Apresentação Repasse Seminário CGU

• Apresentação Informes da Coordenação

• Apresentação Informes da Célula de Ouvidoria

 

II Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2022

(Local: Reunião virtual – 20/04/2022)

 

• Apresentação sobre Programas e Projetos da SPS

• Boas Práticas em Ouvidoria_Metrofor

• Apresentação_Relatório de Gestão em Ouvidoria 2021

• Apresentação_Plano de Capacitação 2022

• Apresentação_Informes

 

I Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2022

(Local: Reunião virtual – 23/02/2022)

 

• Apresentação do Índice Geral de Desempenho da Ouvidorias

• Apresentação da Célula de Monitoramento das Demandas da Sociedade

• Apresentação

 

VI Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2021

(Local: Reunião virtual – 15/12/2021)

 

• Apresentação da Pesquisa “As Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual em Tempos de Pandemia”

• Balanço da atualização da Carta de Serviços

• Central 155

• Apresentação do Manual de Avaliação dos Serviços Públicos

• Informes

• Retrospectiva 2021

 

V Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2021

(Local: Reunião virtual – 27/10/2021)

 

• Informes

• Cartilha Linguagem Simples

• Avaliações de serviços

• Apresentação da Ouvidoria setorial do Pecém

• Recomendações

 

IV Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2021

(Local: Reunião virtual – 18/08/2021)

 

• Apresentação Boa Prática Semace

• Apresentação Instrumentos de Combate à Corrupção

• Apresentação Números de Ouvidoria

• IV Reunião da Rede 2021 – Larisse Moreira

• Apresentação CEDES

 

III Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2021

(Local: Reunião virtual – 30/07/2021)

 

• Informes – Reunião da Rede Nacional de Ouvidorias

• Processo de atualização da Carta de Serviços do Cidadão

• Boas Práticas em Ouvidoria – HSM

• Demandas de Ouvidoria

• Informes

 

II Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2021

(Local: Reunião virtual – 28/04/2021)

 

• Indicadores e Resolutividade

• Avaliação de Serviço no Ceará Transparente

• Atendimentos da Ouvidoria durante a pandemia

• Informes

 

I Reunião da Rede de Fomento ao Controle Social de 2021

(Local: Reunião virtual – 24/02/2021)

 

• Boas-vindas e Aniversariantes

• Apresentação I

• Apresentação II

• Célula de Monitoramento das Demandas da Sociedade

• Célula de Gestão de Ouvidoria

• Ouvidorias em números